Movistar Fusión. Análisis del producto en profundidad y valoración

Después de una semana de uso de Movistar Fusión creo que puedo dar una valoración del producto en profundidad y muy contrastada. Para empezar diré que me parece un producto muy deficiente, que no ha cumplido para nada con las expectativas. Si analizamos el producto, vemos que nos frecen tres servicios por 60 euros (TV, Fibra 10 megas y Móvil 2gb), de esa manera se puede decir que es un buen producto, pero si miramos la TV que es lo que me interesa analizar, vemos que es un producto tremendamente deficiente, mal gestionado y que necesita de subscripciones extra en la mayoría de apartados. Lo curioso es que la televisión es casi de cortesía, si contratamos los productos por separado, nos encontramos con que pagaríamos igual o incluso más, con la cual cosa a caballo regalado…, le cierras la boca y no le ves los dientes.

Yo venía de Vodafone y tengo que decir que la portabilidad ha sido traumática. Entiendo que el trabajo de teleoperador es duro y mal remunerado, pero si contrato un servicio de Movistar Fusion, el de la tarifa de 60 euros, tal cual, y resulta que luego termino con una fusión de productos, móvil sin tarifa plana, teléfono con trio y televisión, vamos un sinfín de despropósitos, claramente tengo que decir que la gestión ha sido un desastre. De igual manera ha sido un desastre la gestión de las modificaciones al contrato correcto, lento y mal ejecutado, en general todo en Fusión parece como si les viniera grande. Es un producto que necesita muchos cambios, empezando por ser accesible para cualquier persona y edad. Venden el producto como algo muy sencillo y accesible, pero os aseguro que una persona de 60 años (mas dados a cosas sencillas y poco complicadas) no es capaz de hacer funcionar el servicio correctamente.

Por otro lado tener un servicio de multi dispositivo y no poder acceder a las grabaciones que haces en la nube me parece absurdo, vamos que ya me diréis para que me sirve si las cosas que grabo no las puedo ver más que en casa. Los canales son un desastre, una organización pésima y sin posibilidad de reordenarlos (que en parte lo puedo comprender) pero ni siquiera poner favoritos, con lo cual pasas del canal 15 al 80 o del 31 al 54 con una facilidad pasmosa. La necesidad de acudir a la guía y pasar los canales uno a uno es la única opción si no quieres tener una libreta con un croquis de los canales y donde están. Entrar para ver una serie y encontrarte que es bajo suscripción después de pasar varias pantallas y justo cuando le das a ver capitulo es algo bastante habitual, con lo cual otro negativo, debería estar mejor explicado, estar diferenciado lo que puedes y no puedes ver.

Otra cosa que me molesta bastante es que después de cada llamada que haces para reclamar algo o para que te ayuden, recibes una llamada del 1004, ya sé que otras operadoras lo hacen, pero el caso de Movistar es bastante molesto, tanto cuesta como mucho valorar desde la misma llamada?, es necesario que después de haber llamado y terminar muy mosqueado, tenga que recibir otra llamada?. En general he terminado bastante defraudado con el producto, y quizás haga el desistimiento ya que estoy en plazo, o quizás me espero a que apliquen la subida de velocidad y tarifas para intentar rascar algún descuento, porque lo que es el producto de televisión principalmente, he terminado muy decepcionado.